但愿人長久，千里共嬋娟，道盡了家園情懷，說盡了與親人相伴的情愫，尤其是中秋節(jié)，一輪圓月讓思?xì)w之心不能自已。
但是，這一天，我卻堅守崗位，因為我是一名客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳的燃?xì)夥?wù)工作人員，我得隨時為用戶提供繳費、查詢、咨詢、開銷戶等燃?xì)饩C合服務(wù)，并為節(jié)假日閑暇之余，前來辦理業(yè)務(wù)的用戶體驗溫馨安全、全方位的消費體驗。
上午，剛清掃整潔，工前準(zhǔn)備結(jié)束，看著打理得一塵不染的大廳，開門就有幾名用戶過來辦理業(yè)務(wù)，繳費、充值等業(yè)務(wù)較多，我邊了解用戶服務(wù)需求，邊提供燃?xì)庠鲋禈I(yè)務(wù)服務(wù)，并講解“9.28灤河路周年店慶活動”，一時間，營業(yè)廳內(nèi)秩序井然、溫馨和諧，收付款、核對信息、操作系統(tǒng)，辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)咨詢……
這時，看到宣傳頁因用戶翻閱遮擋了部分意見簿，趕緊兒過去整理。這時，一位穿著樸素干凈的女士進了門，我微笑著請她坐在業(yè)務(wù)辦理席。
“您好，節(jié)日好啊！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”
“繳個燃?xì)赓M。是啊，今天可是中秋節(jié)啊，你們?nèi)細(xì)馊诉€在服務(wù)一線。真是辛苦了啊！”
聽到這句話，我想起了家里，是啊，又有幾個節(jié)假日沒有在家陪伴親人話家常，更沒有充足的時間走親訪友了；但是，工作的需要，用戶的期盼，服務(wù)的需求，我要堅守在這里，在崗位上繼續(xù)作為。
“我們是為廣大用戶服務(wù)的，堅守是職責(zé)啊！看您這樣子，也是平日較忙，節(jié)日期間才有空了啊”。
“是啊，平時忙工作；跟你們比，還是你們更累點兒。”這時，我不失時機地聊起了她家里用氣情況、燃?xì)饩呔S保情況等，建議其定期報檢，不定時清理油煙機、燃?xì)庠畹龋㈤_始了解其家里保險購買情況，并推介了我們的新型燃?xì)獗ｋU業(yè)務(wù)，介紹我們聯(lián)合太平洋保險公司推出的燃?xì)鈱Ｓ帽ｋU——e家保家庭綜合保險，為自己和家人購買一項保障，更好地享用燃?xì)鈳淼纳畋憷?/span>
“嗯，是款好產(chǎn)品，尤其是一進門就看到你在整理意見簿，我覺得你們是專業(yè)的、專注的，我相信你們的燃?xì)夥?wù)和專用燃?xì)獗ｋU。”
我笑著回答：“感謝您的信任。e家保是綜合型燃?xì)獗ｋU，分為100元、200元、300元等不同額度……”
客戶爽快地選擇了“200元/年”期型的燃?xì)獗ｋU，滿意地笑了，祝福我們中秋節(jié)快樂，燃?xì)饨?jīng)營蒸蒸日上。
大家開心地笑了！
中裕人在燃?xì)夥?wù)的路上，永遠沒有終點，只有不斷前行，與用戶面對面地交流，心貼心地溝通，有時候就是家常話，很貼心、很溫暖，不斷拉近彼此的感情和服務(wù)的距離，才能贏得用戶的信賴。
