2012.02.29
客戶至上，誠信服務
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"臨沂中裕能源自注冊成立以來，經過近10的年艱苦奮戰，踏踏實實，兢兢業業，經過不懈努力，共發展小區居民用戶33400戶，工業用戶27戶，商業用戶30戶。
做為公用事業，致力于民生工程，臨沂中裕能源通過不同的渠道為終端客戶提供服務，服務的好壞不僅事關企業形象，更是事關政府形象。本著“發展清潔能源，成就美好生活”的經營理念，一直致力為客戶供應安全可靠的燃氣，并提供親切，專業和高效率的服務，堅持以顧客為中心的服務理念，從三個層面，為顧客提供360°的顧客服務。從一線員工直接為客戶提供全方位的優質服務，到公司投入足夠的資源，加強對一線員工培訓及支持，并通過現代化的資訊科技、建設良好的管網及生產輸送系統，保證產品及服務質量，滿足甚至超越顧客的期望，及超越行業標準，精益求精。到公司管理層通過強大的組織和領導能力，全力支持提升以顧客為中心的服務等三個層面。
臨沂中裕能源提供的，不僅僅是清潔的燃氣，更是一種高品質的生活和服務理念；”臨沂中裕能源成立以來，始終把“客戶至上，誠信服務”做為我們的宗旨，好的服務就象一道靚麗的風景線，把企業和用戶緊密聯系在一起。為了更好地方便于用戶，更好地提前落實臨沂市政府“ 1小時生活服務圈”，公司先后在經濟開發區政府一樓便民服務大廳和月亮灣社區服務中心設立燃氣服務窗口。窗口工作人員一直為用戶提供多樣化、親情化的優質服務，體會用戶的感受，用心服務于用戶，用真誠、耐心打動用戶。有付出，就會有回報，2009年3月，我公司在經濟開發區大廳的燃氣窗口以熱情的服務，高效的工作被臨沂市政府評為“紅旗窗口”。
臨沂中裕能源通過設立客戶服務熱線、24小時報警搶修電話，1年365天，全天為用戶服務，周末、節假日從來不休息。用戶的一個服務電話就像部隊首長的執行命令一樣，必須以最快的時間上門服務。隨著臨沂中裕能源的迅速發展，客戶數量越來越多，且隨著業務多元化，服務的內容也呈多樣化，客戶的素質修養及要求亦有差異，客戶管理的難度越來越大，服務范圍廣泛，包括上門開通燃氣、維修、入戶安全檢查、抄表收費、客服回訪等工作，每年與客戶接觸約有二十萬余次，數量驚人。面對這種情況，公司先后在皇山小區和月亮灣小區設立燃氣維修服務點，配有專門的維修人員，就近服務、劃片管理、責任到人，真正做到讓老百姓打一個電話，滿意服務就能到您家。而且每年根據客戶需求推出新的服務模式，在預約服務時間、工作效率和服務態度，以及處理客戶意見等各方面均訂立具體指標，使服務質量不斷提高。一句親切的稱呼，一次細心的故障維修，一次周到的安全檢查，都能贏得用戶的信賴。
多年來，臨沂中裕能源除了把服務工作做扎實之外，一直持之以恒地致力燃氣安全工作，沒有安全，就沒有一切，安全責任重于泰山。由于燃氣還是一種新生能源，老百姓的接收能力參差不齊，臨沂中裕能源每年不定期地多次入戶安全檢查，對檢查發現的問題以通俗易懂的語言予以告知，特別是對孤寡老人，更是一對一地全方面服務。每年不定期地在小區推廣燃氣宣傳工作，通過設立燃氣安全宣傳板、發放燃氣安全使用手冊、燃氣安全明白紙、宣傳畫、播放燃氣事故案例等方式，來對小區居民上安全課。
“發展清潔能源，成就美好生活”是臨沂中裕能源公司的經營理念，作為公用事業企業，能夠如此穩健和迅速的成長，得益于臨沂中裕能源先進的企業文化，她們遍布開發區的每一條管道，輸送的不僅僅是燃氣，更是一種價值觀。
做為公用事業，致力于民生工程，臨沂中裕能源通過不同的渠道為終端客戶提供服務，服務的好壞不僅事關企業形象，更是事關政府形象。本著“發展清潔能源，成就美好生活”的經營理念，一直致力為客戶供應安全可靠的燃氣，并提供親切，專業和高效率的服務，堅持以顧客為中心的服務理念，從三個層面，為顧客提供360°的顧客服務。從一線員工直接為客戶提供全方位的優質服務，到公司投入足夠的資源，加強對一線員工培訓及支持，并通過現代化的資訊科技、建設良好的管網及生產輸送系統，保證產品及服務質量，滿足甚至超越顧客的期望，及超越行業標準，精益求精。到公司管理層通過強大的組織和領導能力，全力支持提升以顧客為中心的服務等三個層面。
臨沂中裕能源提供的，不僅僅是清潔的燃氣，更是一種高品質的生活和服務理念；”臨沂中裕能源成立以來，始終把“客戶至上，誠信服務”做為我們的宗旨，好的服務就象一道靚麗的風景線，把企業和用戶緊密聯系在一起。為了更好地方便于用戶，更好地提前落實臨沂市政府“ 1小時生活服務圈”，公司先后在經濟開發區政府一樓便民服務大廳和月亮灣社區服務中心設立燃氣服務窗口。窗口工作人員一直為用戶提供多樣化、親情化的優質服務，體會用戶的感受，用心服務于用戶，用真誠、耐心打動用戶。有付出，就會有回報，2009年3月，我公司在經濟開發區大廳的燃氣窗口以熱情的服務，高效的工作被臨沂市政府評為“紅旗窗口”。
臨沂中裕能源通過設立客戶服務熱線、24小時報警搶修電話，1年365天，全天為用戶服務，周末、節假日從來不休息。用戶的一個服務電話就像部隊首長的執行命令一樣，必須以最快的時間上門服務。隨著臨沂中裕能源的迅速發展，客戶數量越來越多，且隨著業務多元化，服務的內容也呈多樣化，客戶的素質修養及要求亦有差異，客戶管理的難度越來越大，服務范圍廣泛，包括上門開通燃氣、維修、入戶安全檢查、抄表收費、客服回訪等工作，每年與客戶接觸約有二十萬余次，數量驚人。面對這種情況，公司先后在皇山小區和月亮灣小區設立燃氣維修服務點，配有專門的維修人員，就近服務、劃片管理、責任到人，真正做到讓老百姓打一個電話，滿意服務就能到您家。而且每年根據客戶需求推出新的服務模式，在預約服務時間、工作效率和服務態度，以及處理客戶意見等各方面均訂立具體指標，使服務質量不斷提高。一句親切的稱呼，一次細心的故障維修，一次周到的安全檢查，都能贏得用戶的信賴。
多年來，臨沂中裕能源除了把服務工作做扎實之外，一直持之以恒地致力燃氣安全工作，沒有安全，就沒有一切，安全責任重于泰山。由于燃氣還是一種新生能源，老百姓的接收能力參差不齊，臨沂中裕能源每年不定期地多次入戶安全檢查，對檢查發現的問題以通俗易懂的語言予以告知，特別是對孤寡老人，更是一對一地全方面服務。每年不定期地在小區推廣燃氣宣傳工作，通過設立燃氣安全宣傳板、發放燃氣安全使用手冊、燃氣安全明白紙、宣傳畫、播放燃氣事故案例等方式，來對小區居民上安全課。
“發展清潔能源，成就美好生活”是臨沂中裕能源公司的經營理念，作為公用事業企業，能夠如此穩健和迅速的成長，得益于臨沂中裕能源先進的企業文化，她們遍布開發區的每一條管道，輸送的不僅僅是燃氣，更是一種價值觀。
