2012.12.18
用心服務(wù) 快樂工作
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"近段時間，每一個經(jīng)過市場開發(fā)部門口的人都有一個共同的感受：這里經(jīng)常是“高朋滿座”，聚滿了前來辦理開戶手續(xù)的用戶，顯得異常“熱鬧”。
隨著天然氣的置換，萌生安裝天然氣想法的用戶劇增，前來咨詢的人也越來越多，而且以老年人居多。盡管開發(fā)人員反復(fù)向用戶解釋以小區(qū)為單位或以單元樓為單位選取兩三位代表前來辦理手續(xù)即可，但由于小區(qū)用戶間缺乏有效溝通且心情迫切，往往是一來一大幫人。面對零星戶開戶的手續(xù)辦理繁瑣、現(xiàn)金收取費(fèi)時費(fèi)力、人來人往吵雜紛亂等情況，開發(fā)部工作人員以換位思考的方式，本著“先處理心情，再辦好事情”的原則，始終堅(jiān)持“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，用心溝通，真情體諒，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的環(huán)節(jié)中，耐心細(xì)致地處理每一件事情，接待每一位用戶，力爭讓每位用戶滿意而歸。
一天下午，送走最后兩個辦理安裝手續(xù)的居民，已臨近下班時間，大家開始整理手頭工作，可就在準(zhǔn)備下班時，兩位大媽又急匆匆趕了過來，手里提著兩大兜蘋果要送給我們的員工。望著大媽氣喘吁吁的樣子，工作人員百感交集：“這是我們的工作，是我們應(yīng)該做的，你們太客氣了，心意我們領(lǐng)了，東西我們不能收。”大媽一聽急了，“你們給俺們幫了大忙，為了俺們的事，給你們添麻煩了，這是俺們的一片心，都是自家種的，你們嘗嘗，要是不收，俺們可生氣了。”望著執(zhí)拗的大媽，開發(fā)部的員工無法拒絕。
原來，兩位大媽家中兒女都在外地，常年只有兩位老人在家，兩家正好住對門，以前每次換裝液化氣都要求助鄰居，非常不方便，在了解了大媽家的實(shí)際困難后，市場開發(fā)部積極協(xié)調(diào)技術(shù)部和營運(yùn)部，打開綠色通道，特事特辦，以最快的時間為她們開通了管道燃?xì)猓鉀Q了后顧之憂。
俗話說“金獎、銀獎、不如老百姓的夸獎；金杯、銀杯、不如老百姓的口牌”。看著大媽滿意離去的背影，大家真切地體會到，服務(wù)他人是一種美德，也是一種快樂，更是自我價值的肯定。
其實(shí)工作中，只要把用戶當(dāng)作自己的朋友和親人，用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對用戶的關(guān)心和尊重，讓用戶希冀而來、滿意而去。堅(jiān)持“聆聽多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、熱情多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)”的服務(wù)承諾，把用戶的需求放在第一位，以最好的精神面貌迎接每一位用戶，從點(diǎn)滴做起，真誠付出，平凡的工作也會處處充滿快樂！
隨著天然氣的置換，萌生安裝天然氣想法的用戶劇增，前來咨詢的人也越來越多，而且以老年人居多。盡管開發(fā)人員反復(fù)向用戶解釋以小區(qū)為單位或以單元樓為單位選取兩三位代表前來辦理手續(xù)即可，但由于小區(qū)用戶間缺乏有效溝通且心情迫切，往往是一來一大幫人。面對零星戶開戶的手續(xù)辦理繁瑣、現(xiàn)金收取費(fèi)時費(fèi)力、人來人往吵雜紛亂等情況，開發(fā)部工作人員以換位思考的方式，本著“先處理心情，再辦好事情”的原則，始終堅(jiān)持“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，用心溝通，真情體諒，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的環(huán)節(jié)中，耐心細(xì)致地處理每一件事情，接待每一位用戶，力爭讓每位用戶滿意而歸。
一天下午，送走最后兩個辦理安裝手續(xù)的居民，已臨近下班時間，大家開始整理手頭工作，可就在準(zhǔn)備下班時，兩位大媽又急匆匆趕了過來，手里提著兩大兜蘋果要送給我們的員工。望著大媽氣喘吁吁的樣子，工作人員百感交集：“這是我們的工作，是我們應(yīng)該做的，你們太客氣了，心意我們領(lǐng)了，東西我們不能收。”大媽一聽急了，“你們給俺們幫了大忙，為了俺們的事，給你們添麻煩了，這是俺們的一片心，都是自家種的，你們嘗嘗，要是不收，俺們可生氣了。”望著執(zhí)拗的大媽，開發(fā)部的員工無法拒絕。
原來，兩位大媽家中兒女都在外地，常年只有兩位老人在家，兩家正好住對門，以前每次換裝液化氣都要求助鄰居，非常不方便，在了解了大媽家的實(shí)際困難后，市場開發(fā)部積極協(xié)調(diào)技術(shù)部和營運(yùn)部，打開綠色通道，特事特辦，以最快的時間為她們開通了管道燃?xì)猓鉀Q了后顧之憂。
俗話說“金獎、銀獎、不如老百姓的夸獎；金杯、銀杯、不如老百姓的口牌”。看著大媽滿意離去的背影，大家真切地體會到，服務(wù)他人是一種美德，也是一種快樂，更是自我價值的肯定。
其實(shí)工作中，只要把用戶當(dāng)作自己的朋友和親人，用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對用戶的關(guān)心和尊重，讓用戶希冀而來、滿意而去。堅(jiān)持“聆聽多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、熱情多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)”的服務(wù)承諾，把用戶的需求放在第一位，以最好的精神面貌迎接每一位用戶，從點(diǎn)滴做起，真誠付出，平凡的工作也會處處充滿快樂！
