2009.09.04
真情服務樹形象 感動用戶贏贊譽
瀏覽次數(shù) :
1727
字號調整
"8月21日，濟源市一位煤氣居民用戶專門致電濟源中裕公司綜合辦公室，對該公司客戶服務部維修工董亮的服務表示了滿意和贊賞。
當天，家住濟源市老工商局家屬院的楊先生打來電話稱“一名東北口音的小伙子前來維修熱水器，服務熱情，技術精湛，解決問題迅速，而且還主動講解安全知識，對他的服務非常滿意。”
經調查核實，該用戶所指員工為客戶服務部維修工董亮。在那次維修服務中，董亮憑借自己的技術經驗很快找到了問題所在——熱水器點火開關連接線被燒斷，及時排除了故障。在耐心地向用戶解釋了故障原因之后，董亮又認真查看了其用氣情況，并針對安全問題予以了提醒和宣傳。
看似一次很普通的維修服務，但卻給用戶留下了深刻的印象。在調查中得知，該用戶之所以受感動，主要基于三點：一是技術好，“不僅維修速度快，而且維修之后使用情況很好”；二是態(tài)度好，“話雖不多，但很熱情，有問必答，解釋的也很清楚”；三是有良好的職業(yè)道德，“熱水器已經用了好幾年了，原本以為要收費，但他很誠實，一分錢都沒有要。”
用戶的滿意是我們最大的榮耀。我們的服務要想得到用戶的滿意，說難也不難——只要我們保持一顆真誠服務、嚴以律己的心，執(zhí)行好我們的服務規(guī)范，用戶就會給我們報以掌聲和微笑。
當天，家住濟源市老工商局家屬院的楊先生打來電話稱“一名東北口音的小伙子前來維修熱水器，服務熱情，技術精湛，解決問題迅速，而且還主動講解安全知識，對他的服務非常滿意。”
經調查核實，該用戶所指員工為客戶服務部維修工董亮。在那次維修服務中，董亮憑借自己的技術經驗很快找到了問題所在——熱水器點火開關連接線被燒斷，及時排除了故障。在耐心地向用戶解釋了故障原因之后，董亮又認真查看了其用氣情況，并針對安全問題予以了提醒和宣傳。
看似一次很普通的維修服務，但卻給用戶留下了深刻的印象。在調查中得知，該用戶之所以受感動，主要基于三點：一是技術好，“不僅維修速度快，而且維修之后使用情況很好”；二是態(tài)度好，“話雖不多，但很熱情，有問必答，解釋的也很清楚”；三是有良好的職業(yè)道德，“熱水器已經用了好幾年了，原本以為要收費，但他很誠實，一分錢都沒有要。”
用戶的滿意是我們最大的榮耀。我們的服務要想得到用戶的滿意，說難也不難——只要我們保持一顆真誠服務、嚴以律己的心，執(zhí)行好我們的服務規(guī)范，用戶就會給我們報以掌聲和微笑。
